Zum Handwerkszeug in Konfliktgesprächen gehören die klassischen Kommunikationstechniken, wie Ich-Botschaften, aktives Zuhören, Fragen und Feedback geben. Diese werden hier ausführlich anhand von Beispielen erläutert. Wesentlich für einen gelungenen Umgang mit Konflikten sind auch einige kommunikations-psychologische Grundkenntnisse, ein paar "Basics" zum Konfliktgeschehen und vor allem auch Einsichten in eigene Befindlichkeiten, Grundüberzeugungen und Glaubenssätze. Das heißt auch zur Selbstreflexion gibt es hier immer wieder Anregungen.
Kategorie:
Psychologie/Teilgebiete und Richtungen der Psychologie/Sozialpsychologie
Verlag:
Herder
Ausleihbar seit:
20.12.2005
Aufsprachedatum:
Buchnummer:
573461